Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Bienvenido a Veraag Dream Journeys LLP ("Veraag", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma, las aplicaciones, los servicios de reserva y los servicios de viaje relacionados de Veraag.

Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar cualquier servicio proporcionado por Veraag, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Sobre Veraag

Veraag Dream Journeys LLP es una empresa de servicios de viajes que ofrece y/o facilita el acceso a servicios relacionados con viajes, incluidos, entre otros:

Hoteles y alojamientos
Tours, circuitos y paquetes vacacionales
Actividades y experiencias de viaje
Vuelos y transporte aéreo
Transporte y traslados al aeropuerto
Servicios relacionados con viajes
Experiencias en diferentes destinos
Otros productos y servicios de viaje ofrecidos a través de la plataforma Veraag

Algunos servicios pueden ser prestados directamente por Veraag, mientras que otros son proporcionados por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, proveedores de actividades, empresas de transporte u otros proveedores independientes ("Proveedores").

Cuando realiza una reserva de viaje a través de Veraag, puede establecerse una relación contractual independiente con el Proveedor correspondiente, además de su relación con Veraag.

2. Aceptación de estos Términos

Al utilizar Veraag, usted confirma que:

Tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.
La información que proporciona es correcta y completa.
Utilizará el sitio web y los servicios de manera legal.
No utilizará la plataforma con fines fraudulentos, abusivos o no autorizados.
Cumplirá los términos y condiciones del Proveedor cuyo servicio haya reservado.

Si realiza una reserva en nombre de otro viajero o de un grupo, confirma que está autorizado para proporcionar sus datos y aceptar estos Términos en su nombre.

3. Información del sitio web y de los servicios

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en Veraag sea precisa y esté actualizada.

Sin embargo, los servicios de viaje están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar debido a las políticas de los Proveedores, circunstancias operativas, normativas gubernamentales, condiciones meteorológicas, horarios de transporte y otros factores.

Las descripciones, fotografías, instalaciones, tipos de habitación, itinerarios, horarios y demás información pueden ser proporcionados o actualizados por los Proveedores.

Las condiciones específicas mostradas en el momento de realizar la reserva y las incluidas en su confirmación serán las aplicables a su reserva.

4. Reservas y confirmación

Una solicitud de reserva no constituye necesariamente una reserva confirmada.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:

El pago o la autorización de pago correspondiente se ha completado correctamente;
Veraag o el Proveedor correspondiente ha confirmado la reserva; y
Cuando corresponda, se ha emitido una confirmación de reserva, bono (voucher), billete o documento equivalente.

No debe considerar una reserva como definitiva hasta haber recibido la correspondiente confirmación.

Si ha realizado un pago pero aún no ha recibido la confirmación de su reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Veraag antes de realizar una segunda reserva o efectuar otro pago.

5. Información de la reserva

Usted es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el proceso de reserva sea correcta y completa.

Esta información puede incluir:

Nombre completo de los viajeros
Fecha de nacimiento cuando sea necesaria
Datos del pasaporte
Información de contacto
Fechas de viaje
Datos de vuelos
Requisitos de alojamiento
Lugares de recogida
Solicitudes especiales
Cualquier otra información necesaria para el servicio seleccionado

La información incorrecta puede ocasionar cargos adicionales, la imposibilidad de prestar el servicio o la cancelación de la reserva.

En el caso de vuelos y otros documentos de viaje, los nombres y datos de identificación deben coincidir con los documentos oficiales de viaje correspondientes.

6. Precios y disponibilidad

Todos los precios mostrados en Veraag están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar antes de que la reserva sea confirmada.

El precio final a pagar será el importe mostrado durante el proceso final de reserva y pago, sujeto a los impuestos, tasas, cargos del Proveedor y conversiones de moneda aplicables.

Dependiendo del producto, los precios pueden incluir o excluir determinados impuestos, cargos por servicio, tasas locales, impuestos turísticos u otros cargos.

Cuando se conozcan y sean aplicables cargos obligatorios, Veraag procurará mostrarlos de forma adecuada antes de completar la reserva.

7. Moneda

Veraag puede mostrar los precios en diferentes monedas dependiendo de la configuración del sitio web, el destino, el método de pago u otros factores.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio, comisión por transacciones internacionales o cargo por conversión de moneda.

Por lo tanto, el importe que aparezca en su extracto bancario puede ser diferente del importe mostrado en Veraag.

8. Pagos

Los pagos deben realizarse mediante los métodos de pago disponibles a través de Veraag o de sus proveedores de pago autorizados.

Usted acepta no:

Utilizar el método de pago de otra persona sin autorización.
Proporcionar información de pago falsa.
Intentar realizar transacciones fraudulentas.
Eludir o manipular los sistemas de pago.
Iniciar devoluciones de cargo (chargebacks) no autorizadas.

Un pago puede permanecer pendiente o requerir una verificación adicional antes de que se confirme una reserva.

Si se ha realizado un cargo en su cuenta pero no ha recibido la confirmación de la reserva, póngase en contacto con Veraag antes de realizar otro pago.

9. Confirmación de la reserva

La confirmación de su reserva puede contener información importante, incluyendo:

Número de reserva
Datos de los viajeros
Detalles del servicio
Fechas y horarios
Información del Proveedor
Servicios incluidos y no incluidos
Condiciones de cancelación
Información de pago
Instrucciones para recogidas y traslados
Información sobre check-in y check-out
Otras condiciones aplicables

Usted es responsable de revisar su confirmación inmediatamente después de recibirla y de informar a Veraag sobre cualquier error aparente.

10. Condiciones de los Proveedores

Muchos de los servicios de viaje ofrecidos a través de Veraag son proporcionados por terceros independientes.

Las condiciones de los Proveedores pueden regular aspectos como:

Cancelaciones
Reembolsos
Check-in
Check-out
Equipaje
Restricciones de edad
Participación en actividades
Políticas de no presentación (no-show)
Cambios
Cargos específicos del Proveedor
Requisitos de seguridad
Otras condiciones operativas

Cuando se apliquen condiciones específicas del Proveedor, estas formarán parte de las condiciones aplicables a su reserva.

11. Hoteles y alojamientos

Las instalaciones del hotel, los tipos de habitación, los planes de comidas, los horarios de check-in y check-out y otros servicios son determinados por el establecimiento correspondiente.

Las denominaciones habituales de los planes de comidas pueden incluir:

EP: Solo alojamiento
CP: Alojamiento con desayuno
MAP: Alojamiento con desayuno y una comida adicional
AP: Alojamiento con desayuno, almuerzo y cena

Las definiciones pueden variar según el establecimiento.

Las preferencias de habitación, como tipo de cama, planta, vistas, habitaciones comunicadas o solicitudes especiales, están generalmente sujetas a disponibilidad, salvo que hayan sido expresamente garantizadas por escrito.

El check-in anticipado y el check-out tardío no están garantizados salvo que hayan sido confirmados por el hotel.

12. Tours, excursiones y actividades

Los tours, excursiones y actividades están sujetos a sus respectivos itinerarios, condiciones operativas y políticas del Proveedor.

Los horarios pueden cambiar debido a:

Condiciones meteorológicas
Condiciones de seguridad
Tráfico
Normativa local
Requisitos operativos del Proveedor
Situaciones de fuerza mayor
Otras circunstancias fuera de un control razonable

Los viajeros deben cumplir las instrucciones de seguridad, los requisitos de elegibilidad y las indicaciones del proveedor de la actividad.

Algunas actividades pueden estar sujetas a restricciones relacionadas con la edad, altura, peso, salud, condición física, accesibilidad u otros requisitos.

13. Vuelos

Las reservas de vuelos están sujetas a las reglas tarifarias, condiciones de transporte y políticas operativas de la aerolínea correspondiente.

Los horarios de vuelo, rutas, franquicias de equipaje, asientos y otras condiciones pueden ser modificados por la aerolínea.

En asuntos relacionados con vuelos, incluyendo:

Retrasos
Cancelaciones de vuelos
Cambios de horario
Equipaje
Vuelos perdidos
Check-in
Cambios o reprogramaciones

pueden aplicarse las reglas y políticas de la aerolínea correspondiente.

Los viajeros deben verificar la información de su vuelo antes de la salida y llegar al aeropuerto con suficiente antelación para realizar los procedimientos de check-in, facturación de equipaje, controles de seguridad y embarque.

14. Transporte y traslados

Los servicios de transporte y traslados están sujetos a las condiciones del Proveedor correspondiente en materia de vehículos, rutas, pasajeros y equipaje.

Los viajeros deben proporcionar información precisa sobre los lugares de recogida y destino.

Cuando se reserve un traslado vinculado a un vuelo, los viajeros deben proporcionar información correcta sobre el vuelo.

Pueden aplicarse cargos adicionales por:

Cambios en el lugar de recogida
Tiempo de espera adicional
Equipaje voluminoso o de tamaño especial
Pasajeros adicionales
Vehículos especiales
Cambios fuera del área de servicio original

15. Solicitudes especiales

Veraag puede transmitir las solicitudes especiales al Proveedor correspondiente.

Estas pueden incluir, por ejemplo:

Tipo de cama específico
Habitaciones comunicadas
Requisitos de accesibilidad
Solicitudes dietéticas
Preparativos para celebraciones
Asistencia en el aeropuerto
Otras solicitudes razonables

Las solicitudes especiales no están garantizadas salvo que hayan sido expresamente confirmadas.

El Proveedor puede cobrar cargos adicionales por determinadas solicitudes.

16. Cancelaciones

Los derechos de cancelación dependen de cada reserva.

Cada reserva puede tener su propio plazo de cancelación, cargos por cancelación y condiciones de reembolso.

Algunas reservas pueden ser:

Totalmente reembolsables
Parcialmente reembolsables
Reembolsables hasta una fecha determinada
No reembolsables
No modificables

La política de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva e incluida en la confirmación será la que regule la reserva correspondiente.

Una solicitud de cancelación no se considerará completada hasta que haya sido recibida y confirmada por Veraag o por el Proveedor correspondiente.

17. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, el importe será determinado de acuerdo con las condiciones de la reserva y la política aplicable del Proveedor.

El procesamiento del reembolso puede requerir la verificación o aprobación del Proveedor.

Una vez que Veraag haya procesado un reembolso aprobado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Veraag no será responsable de retrasos causados exclusivamente por bancos o procesadores de pagos externos.

18. No presentación (No-Show)

La falta de asistencia a un servicio reservado puede considerarse una situación de "no-show" o no presentación.

Un no-show puede dar lugar a:

Pérdida de la reserva
Cancelación de la reserva
Cargos adicionales
Pérdida del derecho a un reembolso

Las condiciones aplicables a los no-shows dependen del Proveedor correspondiente.

19. Documentos de viaje y visados

Usted es el único responsable de asegurarse de disponer de todos los documentos necesarios para su viaje.

Estos pueden incluir:

Pasaporte válido
Visado
Autorización electrónica de viaje
Documentos de identidad
Documentos sanitarios o de vacunación cuando sean legalmente obligatorios
Seguro de viaje
Billetes y vouchers
Otros documentos específicos del destino

Las decisiones relativas a visados e inmigración corresponden a las autoridades gubernamentales competentes.

Veraag no garantiza la aprobación de un visado ni la admisión en ningún país.

Los requisitos de entrada y viaje pueden cambiar. Los viajeros deben verificar los requisitos vigentes con las autoridades gubernamentales, embajadas, autoridades de inmigración y aerolíneas correspondientes.

20. Responsabilidades del viajero

Usted es responsable de:

Proporcionar información correcta.
Llevar documentos de viaje válidos.
Cumplir las instrucciones de los Proveedores.
Cumplir las leyes locales.
Cumplir los requisitos de seguridad.
Llegar puntualmente.
Comprobar los horarios y programas de viaje.
Mantener un seguro de viaje adecuado cuando sea necesario o recomendable.
Pagar los gastos personales que no estén incluidos en su reserva.

21. Seguro de viaje

Salvo que se incluya expresamente en su reserva, el seguro de viaje no es proporcionado automáticamente por Veraag.

Recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado que cubra, según corresponda, riesgos como gastos médicos, cancelación del viaje, interrupción del viaje, equipaje y otros riesgos relacionados con el viaje.

Las condiciones y coberturas de una póliza de seguro son determinadas por la compañía aseguradora correspondiente.

22. Cancelaciones y cambios realizados por los Proveedores

Un Proveedor puede, en determinadas circunstancias, cancelar, modificar o reprogramar un servicio.

Cuando Veraag reciba dicha información, comunicaremos las opciones disponibles dentro de lo razonablemente posible.

Dependiendo de las circunstancias, las alternativas pueden incluir:

Cambio de fecha o reprogramación
Servicio alternativo
Alojamiento alternativo
Crédito
Reembolso
Otra solución ofrecida por el Proveedor

La solución disponible dependerá de las circunstancias y de las condiciones aplicables del Proveedor.

23. Fuerza mayor

Veraag no será responsable de fallos, retrasos o interrupciones causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir:

Desastres naturales
Condiciones meteorológicas extremas
Inundaciones
Terremotos
Pandemias o epidemias
Guerra
Terrorismo
Disturbios civiles
Restricciones gubernamentales
Huelgas
Cierres de aeropuertos
Interrupciones del transporte
Fallos de infraestructura
Fallos de Internet o telecomunicaciones
Otros acontecimientos extraordinarios

Cuando sea posible, Veraag ayudará a los clientes a coordinarse con el Proveedor correspondiente.

24. Cuentas de usuario

Si crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.

Debe informar inmediatamente a Veraag si cree que su cuenta ha sido comprometida.

Usted será responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta, salvo cuando dichas actividades sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable.

25. Usos prohibidos

No podrá utilizar Veraag para:

Cometer fraude.
Realizar reservas no autorizadas.
Hacer un uso indebido de los sistemas de pago.
Interferir con el funcionamiento del sitio web.
Intentar obtener acceso no autorizado.
Introducir software malicioso.
Extraer, copiar o realizar scraping del contenido del sitio web sin autorización.
Suplantar la identidad de otra persona.
Enviar información falsa.
Abusar o acosar al personal, Proveedores u otros usuarios.
Utilizar el sitio web con fines ilegales.

Veraag podrá restringir o cancelar el acceso cuando sea razonablemente necesario.

26. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el contenido del sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, fotografías, diseños, software y otros materiales, pertenece a Veraag o está debidamente licenciado por sus respectivos titulares.

No podrá reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente ni volver a publicar el contenido del sitio web sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.

27. Reseñas y contenido generado por los usuarios

Cuando Veraag permita a los usuarios publicar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos, usted deberá asegurarse de que el contenido sea veraz, legal y no infrinja los derechos de terceros.

No podrá publicar contenido que sea:

Fraudulento
Difamatorio
Abusivo
Discriminatorio
Engañoso
Infractor de derechos
Ilegal
Malicioso

Veraag podrá moderar o eliminar contenido que infrinja las normas aplicables o estos Términos.

28. Limitación de responsabilidad

Dependiendo del servicio, Veraag actúa como proveedor de servicios de viaje, facilitador de reservas y/o intermediario.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Veraag no será responsable de asuntos causados exclusivamente por un Proveedor independiente o por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende eliminar o restringir los derechos legales de los consumidores que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

29. Reclamaciones

Si experimenta algún problema durante su viaje, informe al Proveedor correspondiente y a Veraag lo antes posible.

Informar rápidamente de un problema permite a Veraag y al Proveedor investigarlo y, cuando sea posible, solucionarlo mientras el servicio aún se está prestando.

Al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, proporcione:

Número de reserva
Nombre del viajero
Nombre del Proveedor
Fecha y ubicación
Descripción del problema
Fotografías o documentos de respaldo, cuando corresponda

30. Privacidad

El uso de Veraag también está sujeto a nuestra Política de Privacidad.

La Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal.

Al utilizar Veraag, usted reconoce que ha revisado nuestra Política de Privacidad.

31. Cambios en estos Términos

Veraag puede actualizar estos Términos periódicamente.

Los Términos actualizados se publicarán en el sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".

Los Términos aplicables a una reserva serán, por lo general, los aceptados en el momento de realizar la reserva, sin perjuicio de la legislación aplicable y de cualquier modificación posterior que sea necesaria por ley o normativa.

32. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en India.

Sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables y a los derechos de jurisdicción obligatorios establecidos por la legislación, cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes que tengan jurisdicción sobre Veraag Dream Journeys LLP.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula impide que un consumidor ejerza los derechos legales obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

33. Contacto y atención al cliente

Para recibir asistencia relacionada con reservas de viajes, cancelaciones, reembolsos, reclamaciones u otros servicios de viaje, utilice los canales oficiales de atención al cliente de Veraag indicados en nuestro sitio web.

Cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con una reserva existente, incluya siempre su número de reserva.

34. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las condiciones de reserva aplicables, los términos del Proveedor, la confirmación de la reserva, la Política de Privacidad y cualquier otra política expresamente incorporada a la reserva, constituyen el acuerdo aplicable que regula el uso de Veraag y los servicios de viaje correspondientes.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán siendo válidas en la medida permitida por la legislación aplicable.

Veraag Dream Journeys LLP

Sitio web: veraag.com