Política de Privacidad Última actualización:
14 de agosto de 2026
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Esta Política de Privacidad explica cómo Veraag recopila, utiliza, comparte, almacena y protege la información personal cuando usted:
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Al utilizar Veraag, usted acepta esta Política de Privacidad.
- Quiénes somos Veraag Dream Journeys LLP opera la plataforma de viajes Veraag y presta y/o facilita servicios relacionados con viajes.
Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la privacidad, los clientes pueden ponerse en contacto con Veraag a través de los canales oficiales de soporte/contacto publicados en nuestro sitio web.
- Información que recopilamos Dependiendo de cómo utilice Veraag, podemos recopilar distintas categorías de información.
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Información de viaje Al realizar una reserva, podemos recopilar:
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Destino
Información del hotel
Información del vuelo
Información del tour
Información de la actividad
Información de traslados
Información de pasaporte o identificación, cuando sea necesario
Información relacionada con el visado, cuando sea necesario
Solicitudes especiales
Requisitos de accesibilidad
Requisitos alimentarios
Otra información necesaria para prestar el servicio reservado
- Información de la cuenta Si crea una cuenta en Veraag, podemos recopilar información asociada a su cuenta, incluyendo:
Correo electrónico de acceso
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Información de contacto
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Actividad de la cuenta
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Según el método de pago, podemos recibir información como:
Estado del pago
Referencia de la transacción
Importe del pago
Divisa
Fecha del pago
Información de pago limitada, necesaria para identificar la transacción
Cuando el procesamiento del pago sea gestionado por un proveedor de pagos externo, su información de pago podrá estar sujeta a la política de privacidad y las prácticas de seguridad de dicho proveedor.
Veraag no solicita números completos de tarjeta, códigos CVV, contraseñas ni otras credenciales de pago sensibles a través de las comunicaciones habituales de atención al cliente.
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Crear y gestionar su cuenta.
Procesar reservas.
Confirmar reservaciones.
Prestar servicios de viaje.
Procesar pagos.
Emitir billetes, bonos y facturas.
Comunicar información de la reserva.
Responder a las consultas de los clientes.
Brindar atención al cliente.
Procesar cancelaciones y reembolsos.
Coordinar con hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y otros proveedores.
Atender solicitudes especiales.
Detectar y prevenir fraudes.
Proteger la seguridad de nuestra plataforma.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Analizar el uso del sitio web.
Mantener registros comerciales.
Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido y sea aplicable.
- Intercambio de información con proveedores relacionados con la reserva Las reservas de viaje suelen requerir que compartamos información relevante con terceros.
Según su reserva, esto puede incluir:
Hoteles
Aerolíneas
Operadores turísticos
Proveedores de actividades
Empresas de transporte
Proveedores de traslados aeroportuarios
Proveedores de servicios de visado
Proveedores de pago
Proveedores de tecnología
Proveedores de atención al cliente
Solo compartimos la información razonablemente necesaria para prestar, gestionar o dar soporte al servicio correspondiente, con sujeción a la legislación aplicable.
Por ejemplo, un hotel puede necesitar los nombres de los viajeros y los detalles de la reserva para confirmar el alojamiento.
- Proveedores de servicios de pago Los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago externos.
Dichos proveedores pueden procesar de forma independiente cierta información de pago y de transacciones, conforme a sus propias políticas de privacidad y a los requisitos legales aplicables.
Veraag no controla las prácticas de privacidad de proveedores de pago independientes.
- Cookies y tecnologías similares Veraag puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
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Mantener las sesiones de compra y reserva.
Recordar preferencias.
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Mejorar la seguridad.
Respaldar actividades de marketing relevantes cuando esté permitido.
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- Analítica Podemos utilizar herramientas de análisis y medición para comprender cómo interactúan los visitantes con Veraag.
La información analítica puede ayudarnos a comprender:
Qué páginas se visitan.
Cómo navegan los usuarios por el sitio web.
Qué funciones se utilizan.
El rendimiento del sitio web.
Los errores técnicos.
Los patrones generales de tráfico.
Cuando se utilicen proveedores externos de análisis, su procesamiento también podrá estar sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.
- Comunicaciones de marketing Cuando lo permita la legislación aplicable, Veraag puede enviar comunicaciones de marketing sobre:
Ofertas de viaje
Hoteles
Tours
Actividades
Destinos
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Noticias
Servicios
Otro contenido relacionado con viajes
Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo de exclusión incluido en la comunicación o poniéndose en contacto con nosotros.
Las comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de reserva, notificaciones de pago, información de cancelación y actualizaciones importantes del servicio, podrán seguir enviándose cuando sea necesario.
- Reseñas y contenido público Si envía voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido destinado a mostrarse públicamente, esa información podrá hacerse pública.
No incluya información personal sensible ni información perteneciente a otra persona, salvo que cuente con la autorización correspondiente.
Veraag podrá moderar el contenido de acuerdo con sus políticas aplicables y obligaciones legales.
- Información especial y sensible Algunos servicios de viaje pueden requerir información de naturaleza más sensible, tales como:
Requisitos de accesibilidad
Requisitos alimentarios
Información médica relacionada con el viaje, cuando sea necesario
Información de pasaporte
Información de visado
Utilizaremos dicha información únicamente cuando sea razonablemente necesaria para el servicio de viaje correspondiente, un requisito legal u otro fin permitido.
Cuando sea posible, evite proporcionar información que no sea necesaria para su reserva.
- Información sobre otros viajeros Si realiza una reserva para otro viajero, podrá proporcionar información personal perteneciente a dicho viajero.
Usted es responsable de asegurarse de contar con la autoridad o el permiso correspondiente para proporcionar esa información, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Debe asegurarse de que los demás viajeros conozcan la información de privacidad aplicable.
- Divulgación legal y regulatoria Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:
Cumplir con la legislación aplicable.
Responder a solicitudes gubernamentales legítimas.
Cumplir con órdenes judiciales.
Prevenir el fraude.
Investigar presuntas actividades ilegales.
Proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Veraag, de los usuarios o de terceros.
Cumplir con requisitos regulatorios.
Dichas divulgaciones se realizarán conforme a los requisitos legales aplicables.
- Transferencias de negocio Si Veraag lleva a cabo una fusión, reestructuración, adquisición, venta de activos u operación comercial similar, la información personal podrá transferirse como parte de dicha operación, con sujeción a la legislación aplicable.
Cuando la ley lo exija, se adoptarán los avisos o medidas correspondientes.
- Transferencias internacionales de datos Algunos proveedores, prestadores de tecnología, proveedores de pago u otros prestadores de servicios pueden operar fuera de la India.
Cuando la información personal se transfiera a través de fronteras, Veraag procurará gestionar dichas transferencias de conformidad con los requisitos legales aplicables y las salvaguardas contractuales u organizativas apropiadas cuando sea necesario.
- Seguridad de los datos Veraag utiliza medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.
Las medidas de seguridad pueden incluir:
Controles de acceso
Controles de autenticación
Mecanismos de transmisión segura
Supervisión
Salvaguardas del sistema
Acceso restringido a la información personal
Procedimientos internos apropiados
Sin embargo, ningún sistema en línea puede garantizarse como completamente seguro.
Usted también debe proteger sus credenciales de cuenta y evitar compartir contraseñas o información sensible con terceros.
- Conservación de datos Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo:
La prestación de servicios
El mantenimiento de registros de reservas
La atención al cliente
Los registros contables y financieros
El cumplimiento legal y regulatorio
La prevención del fraude
La resolución de disputas
La ejecución de acuerdos
Fines comerciales legítimos
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.
Cuando la información deje de ser razonablemente necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o desecharse de forma segura, con sujeción a las obligaciones legales aplicables.
- Sus derechos de privacidad Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derechos relacionados con su información personal, que pueden incluir:
Solicitar acceso a la información que se tiene sobre usted.
Solicitar la corrección de información inexacta.
Solicitar la eliminación cuando sea legalmente aplicable.
Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Optar por no recibir determinadas comunicaciones de marketing.
Solicitar información sobre cómo se procesa su información personal.
Presentar una queja relacionada con la privacidad.
Algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones o limitaciones legales.
- Cómo realizar una solicitud de privacidad Si desea ejercer un derecho de privacidad aplicable, póngase en contacto con Veraag a través del canal oficial de contacto/soporte publicado en nuestro sitio web.
Para ayudarnos a procesar su solicitud, proporcione:
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El correo electrónico asociado a su cuenta o reserva
La referencia de la reserva, cuando corresponda
Una descripción de su solicitud
Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes, con el fin de proteger su información personal.
- Privacidad de los menores Los servicios de Veraag están destinados principalmente a adultos y viajeros capaces de celebrar contratos.
Cuando una reserva incluya a un menor de edad, la información personal deberá ser proporcionada por un padre, madre, tutor legal u otra persona legalmente autorizada para hacerlo.
No solicitamos deliberadamente información personal innecesaria de menores.
- Sitios web de terceros Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, entre ellos:
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Proveedores de viajes
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Fraude en los pagos
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Suplantación de identidad
Actividad sospechosa
Amenazas de ciberseguridad
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- Exactitud de la información personal Usted es responsable de garantizar que la información proporcionada a Veraag sea exacta y esté actualizada.
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